相较于传统仓储，电商仓的运营十分繁琐且关注点完全不一样。很多商家在运营电商仓前踌躇满志，结果却是一地鸡毛、黯然离场。

如何在起步阶段避免电商仓库运营的一些“坑”呢？

为了帮助大家更快的上手电商仓运营，把握好管理的主要脉络，小仓总结了一些关于电商仓管理的要点，赶紧查收！

有点规模的电商企业的货源可能来自多个供货商，这些供货商的管理水平可能参差不齐。能否规范入仓，要看商家对供应商的约束能力和仓库对入仓异常的及时反馈。

一般来说，供应商带来的问题集中在入库源头：

① 货品包装不规范。很多中小型电商收到的供应商货品会出现唛头贴错、包装不统一，有些甚至直接拿个大编织袋来装货，给仓库收货清点造成了很大困难。

② 条码错误。这种现象经常出现在服装行业，贴码和水洗标、箱外的唛头不一致会导致仓库清点错误，如果仓库在入仓环节未及时发现，后面发货环节容易出错。

③ 分批到仓。对一些需要进行批次管理的商品来说，分批到仓会导致仓库对批次的混淆。也会影响到销售端对不同产品的批次定价和仓库端对滞仓费的计算。

④ 数量差异。供货商未按照商家指定的数量入仓，仓库在入仓环节要反复和商家、供货商两边确认，影响入仓作业。

⑤ 货品混装。不同SKU的商品混装在一个大包装内或者一箱内（如混装鞋、数码产品、办公用品等），导致仓库收货混乱，清点时间加长，收错货的风险也增高。

⑥ 质检QC问题。有些商品需要根据电商平台进行仓内QC，需要仓内配合。如果商家未协调好QC和仓库的作业时间，会导致QC延迟和收货延迟。

要解决上述问题，需要仓库忠实的记录和反馈入仓过程中的各种异常，及时的反馈给商家。商家要在和供货商的协议中明确这些问题点，对这些点进行量化和追责。

02 / 信息化管理不能忘

①  ERP系统要有完善的铺货功能。不同的渠道对上架数量的逻辑也不同，如淘宝支持拍下减库存和付款减库存。为了不产生超卖，ERP系统需要由完善的铺货系统，能够实现多渠道共享库存和按渠道锁定库存。

② 库存调整实时同步。仓内库存调整时，能实时同步给店铺ERP系统，从而触发电商后台的上架数量进行调整。

③ 每日定时生成库存比对报告。店铺ERP系统和仓库WMS系统每日在库存作业停止时进行自动的库存比对，把两边的库存比对差异生成报告提交给双方。仓库会根据差异报告主动查找差异原因，确认需要调整库存的，就对库存进行调整，然后同步给前台。

④ 库存盘点打通。通过库存盘点打通，ERP自动把商家希望盘点的SKU发送给WMS，WMS在盘点后反馈数据给ERP。

⑤ 0库存同步机制。为了绝对避免超卖，当库存可拣货数量为0时，实时同步给ERP，ERP强制触发商家店铺后台下架。

03 / 过程管控要抓牢

仓内管理：关于库存变动。商品入仓后，因各种原因会导致库存变动，仓库要忠实且及时的把这种变动记录下来，并通过系统接口同步给店铺ERP系统及电商平台的商家后台。主要有以下几种场景：

① 正次品转换。入仓时是正品的入发货库存，实际拣货时发现是次品，不可发货。这种情况下仓库需要扣减一个正品库存，增加一个次品库存。

② 仓库丢货。仓库盘点发现货物短少，需要扣减库存。

③ 仓库多发货、少发货、发错货。仓库发错货，需要对库存进行调整。

④ 仓库盘点错误。上次盘点错误，在本次盘点中纠正，需要对库存进行调整。

⑤ 错码调整。入仓时未发现编码错误，在库内管理或者发货环节进行调整。

⑥ 退件入仓或者截单成功。前台订单取消已经发货的订单，仓库需要截单，如果快递截单成功或者被买家拒收退回仓库，仓库需要对库存进行调整。

仓内管理：关于仓内盘点。每个仓库都会有各种盘点规则，如月度、季度大盘点、循环盘点、动碰盘点等。但我们在实践中发现，仓内的盘点规则未必就是适合电商行业应用的。主要以下几个盘点原则：

① 月初库存低于20个的商品全量盘点。库存低于20个的时候，我们认为就有超卖的风险。仓库在月初对低于20个的SKU进行全盘，盘点结果反馈给商家ERP系统和店铺后台。

② 当天库存低于20个的商品当天盘点。同上，确保当天低于20个的商品不产生超卖。

③ 库存有差异实时盘点。利用系统功能每天自动比对店铺上架数量、ERP库存数量和仓库库存数量，对有差异的数据自动生成盘点请求，请仓库纳入到自己的盘点计划中去，并把盘点结果同步给ERP和商家的店铺后台。

④ 活动后盘点。电商企业和传统企业不同的一点，如果有大流量灌入或者预计的大型促销活动，会在短时间内产生大量订单。这些订单一般集中于有限的几个或者几十个SKU。当活动过后，需要仓库仓库对这些SKU进行盘点，以保证库存的准确。

⑤ 退仓前盘点。为了确保退仓时的数量是准确的，有必要在退仓前对库存进行盘点，以便按照正确的数量退仓。

二、发货管理

确保发货过程中不错发、漏发、多发。仓内一般都有非常规范的流程，几个关键节点把控好：

① 拣货／复核环节。确保拣货及复核SKU和数量和订单一致。

② 包装环节。包装台最好两道符合环节，一道系统（把枪扫描），一道人工。

③ 交付快递环节。特别关注退款订单和订单内容有修改的订单。

① 退仓前商品下架原则。退仓前商家要将商品通过系统从店铺下架，以免退仓单生成后店铺还有订单流入，对退仓工作造成干扰。

② 退仓前盘点原则。退仓前仓库必须对要退仓的商品进行盘点，盘点结果及时通报给商家，并在系统中进行同步更新。

③ 库存差异数据当场追偿原则。依据仓库WMS和店铺ERP两边的进销存数据进行库存差异的追责。所有的库存变动必须基于单据，入库单、发货订单、库内调整单、退仓单。这样在库存产生差异时，能够直接找到对应的单据：是仓库没上传发货数据还是仓内库存丢失一目了然。

④ 追责和退仓两条线原则。追责和退仓两条线分开，既不会因对退仓数量有争议而延迟退仓，也解决了产生的各种纠纷。

⑤ 交接原则。这个主要是为了避免双方对已经交接的退仓数量有争议。实际操作过程中，以交接为界，双方对退仓数据进行签字确认，事后不得反悔。