“买买买是快乐的，等等等是痛苦的。”

虽说近几年电商行业一直致力于完善物流方面的欠缺，在一定程度上也大大缩减了物流时间，但是现实总是会出现偏差，尤其在这种订单爆增的大促盛宴之中，卖家普遍面临的一大难题就是仓配了。

由于每天发货量较大，规格又比较多，几乎三天两头有客户反馈错漏发货，搞的卖家焦头烂额。

对于实际原因究竟是仓库错漏发，还是运输途中出现问题，抑或客户反馈信息有误，理不清扯还乱。

01 / 错发？漏发？重复发？

通常情况下，如果经常性出现发货错误现象，多数是由以下几类原因造成的：

① 入库混乱。入库没按库管员指定的位置存放，有些甚至次日入库，因库管员还要盯着发货，所以补入库单是家常便饭。

② 开单混乱。因库管员在入库时无法顾及，当天又出现很多品种动态发货，所以入库数量往往根据各班组与包装工核实的自报数量入账。

③ 库存混乱。同一个规格品种在不同地方存放的现象随处可见，而同一类规格产品，摆放也不统一。

④ 发货问题。为了赶速度，多人搬运货品容易出现点数不一致。因多发处罚严重，装好货重新卸货盘点的现象也时有发生。

⑤ 卡物不符。物料卡基本形同虚设，因盘点太费劲，所以物料卡滚轮十次发货，九次不拨成了常态，很多库管员普遍认为作用不大，帐物相符即可，没必要增加这个环节。

⑥ 入账问题。因系统要求，当天必须核对货物并登记入账，但现状下，如果每次仓库全部盘点完再入账，恐怕库管员每天工作20小时也完不成，所以ERP形同虚设。

⑦ 盘点问题。相关部门人员的监督不力，配合盘点的相关部门人员对库区不熟悉，草草走个过场；临时的进出货在盘点时尽量让仓库处在静止状态中；在交叉盘点时，未能做到见物盘物。

⑧ 帐实不符问题处理。产生不符的原因很多，有可能是装箱时的误操作，系统记录错误，配送中发生的异常等等。

02 / 大体量如何避免错漏发？

一、完善基础

① 实施专人错时入库。

② 对仓库区域进行重新规划，把发货量大的放到装卸相对方便的地方，并对规格不同、包装相近的，间隔存放。

二、措施管控

①入库保管员实施两清一记录：入库前盘点该品种物卡是否相符，并及时在卡上记录入库和结存数量，入完库再核对一次。

如果发现结存数量不符的，第一时间告诉发货库管员（如果属于错发货，往往此时物流车还在路上，事前沟通解决往往比较容易），并对发现者（入库员或库管员）实施奖励。

② 发货员同上。但同时负责系统当天入账，并对当天入库、发货异动产品进行盘点核对。

③ 出库人员同时对每个客户的订单规格、数量的发货负有监督责任，一旦出现错漏发，负连带责任，如果发现库存结余或者实际发货数量存在问题，进行奖励。

④ 实施司机责任法：装车时司机必须同时在场清点，对数量负责。

⑤ 财务抽查：除了月底实施集中盘点外，财务每周不定期抽查不能少于两次，每次抽查不能少于20个规格。分两类抽查，一类调取系统数据核对帐实相符情况及是否及时录入系统，一类是现场抽查物料卡结存是否在发货或入库后随手填写并正确。