配送人员绩效考核内容
发布时间:2023-11-15 点击数:227
配送人员绩效考核内容
针对配送人员的岗位职责,企业需要制定针对性的绩效考核方案。
1.绩效考核的主要内容
配送人员的绩效考核的主要内容应当体现在3个方面。
(1)工作量。
工作量是最基本的绩效考核内容,是指各岗位的工作数量,如验收工作量、拣货工作量、复核工作量、送货工作量等。
工作量的绩效考核应当遵循多劳多得的原则,但根据企业发展需要和行业平均水平,企业可以制定一个标准的工作量指标,每位员工都应当完成该工作量指标,如超出指标则进行奖励,如达不到指标则提出改善计划。
(2)准确性。
准确性是对配送人员工作质量的检验,一般以差错率作为主要考核依据,
如验收差错率、拣货差错率等。
准确性的考核体现了配送中心对优质服务的要求,因此,必须设定一一个严格的考核标准,如验收差错率控制在万分之一以内,拣货差错率控制在万分之五以内。
(3)时效性。
时效性是对配送人员服务意识的考核,涉及从收货到配送至客户签收的全流程的时效管理。时效性的考核一般包含验收及时性、配货及时性、送货及时性和退货及时性等。
对此,企业可以设置一个标准的工作时间,即货物在每个环节最多停留多长时间,以免导致时效管理失效。
2.绩效考核的指标设计
配送人员的绩效考核指标设定可以分为配送前、配送中、配送后3个部分,
并对各评估指标设定不同权重。
绩效考核的指标设计
序号 考核环节 权重 考核指标
分拣准确率
紧急订单响应率
按时发货率
配送延误率
货物破损率
货物基错率货物丢失率
签收单返回率
其中,为了进一步提高配送环节的服务质量,企业也可将服务质量指标作为关键绩效指标
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