配送人员绩效考核内容

针对配送人员的岗位职责，企业需要制定针对性的绩效考核方案。

1．绩效考核的主要内容

配送人员的绩效考核的主要内容应当体现在3个方面。

(1）工作量。

工作量是最基本的绩效考核内容，是指各岗位的工作数量，如验收工作量、拣货工作量、复核工作量、送货工作量等。

工作量的绩效考核应当遵循多劳多得的原则，但根据企业发展需要和行业平均水平，企业可以制定一个标准的工作量指标，每位员工都应当完成该工作量指标，如超出指标则进行奖励，如达不到指标则提出改善计划。

(2）准确性。

准确性是对配送人员工作质量的检验，一般以差错率作为主要考核依据，

如验收差错率、拣货差错率等。

准确性的考核体现了配送中心对优质服务的要求，因此，必须设定一一个严格的考核标准，如验收差错率控制在万分之一以内，拣货差错率控制在万分之五以内。

(3）时效性。

时效性是对配送人员服务意识的考核，涉及从收货到配送至客户签收的全流程的时效管理。时效性的考核一般包含验收及时性、配货及时性、送货及时性和退货及时性等。

对此，企业可以设置一个标准的工作时间，即货物在每个环节最多停留多长时间，以免导致时效管理失效。

2．绩效考核的指标设计

配送人员的绩效考核指标设定可以分为配送前、配送中、配送后3个部分，

并对各评估指标设定不同权重。

绩效考核的指标设计

序号 考核环节 权重 考核指标

分拣准确率

紧急订单响应率

按时发货率

配送延误率

货物破损率

货物基错率货物丢失率

签收单返回率

其中，为了进一步提高配送环节的服务质量，企业也可将服务质量指标作为关键绩效指标